金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。一直以来，民生银行青岛分行高度重视消费者权益保护工作，坚持以“为人民服务”的宗旨，践行“服务大众 情系民生”的企业使命，坚持高标准高质量推进金融消费者权益保护工作，实现了消保工作制度化、长效化。

加强组织部署，明确职责分工

围绕监管部门关于“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动及总行相关文件要求，民生银行青岛分行高度重视，积极响应。该行党委统筹部署，成立活动小组，明确职责分工，制定活动方案，组织开展了辖内网点“消费者权益保护教育宣传周”、全员学消保、多渠道线上宣传等系列活动，努力做好消费者权益保护金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，助力构建和谐金融生态环境。

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近年来，在各项金融知识普及、消费者权益保护类活动中，民生银行青岛分行注重建立上下联动的活动组织架构，通过明确职责分工，保证各项活动走深走实。

金融知识普及活动是增强消费者金融知识储备与维权意识的重要途径。每年“金融知识普及月”活动期间，民生银行青岛分行都会成立由分行消保分管行领导担任组长、各消保委成员部门负责人及各机构负责人任组员的活动小组，全面部署和推动本次宣传活动的开展。同时，各支行建立以消保分管行长为活动第一责任人，厅堂主管、业务骨干为组员的宣传小组，负责落实监管及总分行消费者权益保护宣传。全力指导并配合经营机构宣教工作开展，给予全方位工作支持。

立足网点阵地，丰富宣教形式

网点是银行开展业务的“主战场”，也是金融知识普及的“主阵地”。民生银行青岛分行依托支行网格化布局，开展丰富的线下活动，常态化开展金融知识宣教活动。纵观全年，该行聚焦老年人、青少年、农民等重点人群推出了多样的宣传活动，并取得良好的宣传效果。

315期间，为了帮助农民工人培养金融消费者权益意识，了解用卡安全、理财、投资等基本金融知识，提升该部分群体消费者的风险意识、风险防范能力和金融维权水平，民生银行青岛黑龙江南路支行宣讲小分队走进青建工地，开展了一堂生动有趣的“3·15”消费者权益课。

六一儿童节期间，民生银行芝罘支行在举行“小小牙医活动”，向小朋友们送去一堂妙趣横生的少儿财商教育课。向在场的小朋友介绍了如何正确的认识财富、如何合理利用财富以及如何养成创造财富的能力，也让家长们了解到财商教育的重要性。活动受到在场家长和孩子们的高度认可。

老年人作为金融消费者中的“弱势群体”，也是金融知识宣传的重点对象，为帮助老年人了解金融知识，防范非法集资和电信诈骗，民生银行各支行通过“进社区”“进商超”的形式拓展宣传半径，结合老年群体的消费环境及特点，有针对性地宣讲金融消费与服务内容，帮助老年群体树立正确的金融消费理念，提升金融安全防范意识。

这些活动是民生银行青岛分行多年来“为人民服务”，全力做好消费者权益保护金融教育宣传工作的行动缩影，接下来，该行将推进金融教育工作向更深、更广层次迈进，提升客户服务体验，确保消费者合法权益得到充分保障，积极构建和谐金融消费生态环境。

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