“十四五”规划中明确提出，要保障未成年人、残障人士和老年人等特殊群体基本权益。近年来，恒丰银行潍坊分行聚焦特殊客群需求，不断优化金融服务，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，与“朝阳”同心，与“晚霞”同行，抓住当下“养老”“育儿”两大民生热点，将暖心金融服务体验与消费者权益保护宣传工作有效融合，为重点人群带来更便利的金融体验，更全面的金融知识，以实际行动践行金融责任与担当。

老有所依，“智慧助老”解难题，暖心服务赢口碑

近年来，数字化科技化已成为金融业转型的大趋势，人口“老龄化”与社会“数字化”的历史阶段重合，给老年人生活带来了挑战。为进一步推动解决老年人在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难，恒丰银行潍坊分行聚焦老年人金融需求，着力推进传统服务与智能创新并行，帮助老人接轨“数字化”金融生活，争取做到让老年客户“少跑腿”、“不跑腿”， 帮助他们乐享老年生活，落实到为老年人提供便老、乐老的有温度恒丰服务之中。

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针对老年客户特点，提示老年客户严防“以房养老”“政策补贴”“金融投资”“稀有收藏品”等金融诈骗手段，先后到潍坊市老年大学、昌乐县老年大学、潍坊市高新区凤凰社区、奎文区民生街社区、开展针对老年群体的金融防诈骗教育，引导老年群体要谨防被洗脑、保持定力，保管好个人信息，看好钱袋子和房子，合理合法理财，安享幸福的晚年。

积极提供上门服务为行动不便的老年客户等特殊群体提供电话预约、网点工作人员上门服务，进一步完善老年客户服务途径，满足老年人足不出户的金融服务需求。今年以来，陆续到潍坊市日向片区、农科院片区、昌乐县北关社区10余个小区为老年群体批量办理银行卡600余张，上门为行动不便老年客户办理银行卡50余张。为解决老年病患金融需求，先后到潍坊市人民医院呼吸与危重症医学科、潍坊市中医院等为老年病患上门办理银行卡。

幼有所育，“恒丰讲堂”伴成长，守护童心显担当

为增进未成年人对金融知识、金融产品的认知和了解，帮助青少年从小树立正确的财富观，恒丰银行潍坊分行通过情景模拟、集中讲授、线下活动等多种方式，先后到山东技师学院、潍坊学院、渤海双语学校、美加国际学校、豪迈职业学校、潍坊市博苑幼儿园等，适时开展“小小银行家”、“理财小能手”等宣教活动，帮助未成年人打开金融知识大门，从小养成良好的金融消费观。

每学期开展“金融知识进校园”活动，重点进行防电信诈骗、反假币、反洗钱等金融知识宣传，向青少年揭秘“免费领取游戏皮肤”、“解除游戏防沉迷系统”、“低价购买游戏装备”、“买卖游戏账号”等针对青少年的电信诈骗手段，联合学校通过家长云课堂、校园广播等平台，向学生、家长推送金融小知识，搭起向家庭社会传播金融知识的桥梁，达到“教育一个孩子”“带动一个家庭”“辐射一片社区”的目标。

民生无小事，枝叶总关情。恒丰银行潍坊分行将继续优化宣传服务方案，根据各类群体金融知识水平、知识需求和行为特点开展差异化的金融知识普及活动，持续增强服务“一老一小”的能力，以更加扎实的金融知识宣传教育，更好践行“以人民为中心”的初心，以金融之力帮特殊群体解难题、办实事，让金融服务更加有爱，以实际行动践行“持恒心  办恒业  共恒丰”的价值观，为城市发展带来有温度的“恒丰服务”。

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