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5月24日，兴业银行第七届集团精英讲师挑战赛决赛圆满收官！自2023年2月大赛启动以来，历经初赛、半决赛、决赛的激烈角逐，兴业银行青岛分行零售金融部（财富管理部）王晖一路挺进十强，勇得第一，兴业银行青岛分行再度获评“最佳组织奖”，专业风采实力呈现！

12年对公、8年零售，深谙前-中-后台工作经验的金融“老兵”；辅导20+分行、1500+员工，深耕8年服务管理的服务“体验官”；挖掘厅堂价值、创造惊喜服务的百佳网点创建的金牌“辅导员”，积累了丰富理论经验和实践经验的王晖，决赛中，以“火眼金听，三步听懂客户真实需求”为主题，用生动有趣的案例为厅堂新人讲解如何快速准确获取客户真实需求，进而提高网点现场信息搜集的有效性，提升客户服务水平。

“耳朵是通往心灵的路，美好的沟通始于倾听。内容虽然很简单，把工具用到极致就是神器”，王晖向“学员们”介绍道。在本次比赛中，让王晖收获更多的，除了服务营销的专业经验，还有对兴业银行青岛分行消保工作未来发展的坚定信心。

近年来，兴业银行青岛分行深入践行“以人民为中心”发展思想，从大局处着眼、于细微处发力，在制度建设、合规销售、信息安全、投诉管理、基层培训和公众教育等方面常抓不懈，将消保工作融入经营发展各环节，持续以高质效服务为消费者创造价值。秉承着“服务立行、消保先行”的经营理念，王晖和同事们兢兢业业，将优化客户服务、畅通问题解决渠道贯穿业务发展的售前、售中、售后，实现消费者权益保护全流程管控，并获评“2022年度调解工作先进单位”的荣誉称号。

专业成就价值，专注铸就品牌。获评“十强讲师”的王晖只是兴业银行青岛分行众多员工的缩影。人才队伍快速集结，人才效应持续增强，人才优势逐步彰显。凭借优质、专业、攻坚克难、敢打敢拼的服务团队，兴业银行青岛分行全方位实现跨越式发展。面向未来，依托总行建立健全的“5+N”培训体系，深入贯彻落实2023年全行工作会议精神、“十四五”人才发展规划，兴业银行青岛分行将继续推动师课体系发展，打造关键人才梯队建设，进一步健全“菁业博才”特色培训管理体系，“专业致胜”力促高质量转型发展再上台阶！

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