12月10日，中国太保寿险青岛分公司隆重举办第二届康养嘉年华客户服务发布会，公司领导、员工代表及其客户共同出席见证了公司在职场升级、科技创新、客户服务等领域的新成效、新面貌。

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战略布局 太保转型“芯”魅力

中国太保寿险青岛分公司副总经理李晓薇女士在活动致辞，2022年，中国太保聚焦转型，主动求变，锐意进取，砥砺前行。核心业务表现平稳，综合实力持续增强，全力开创高质量发展新局面，中国太保用转型的“进”，实现了发展的“稳”，围绕核心业务、组织健康和新领域布局三大关键领域，实施系列转型举措，转型成效初步显现。

作为健康中国建设的积极践行者，中国太保始终把服务人民生命健康放在突出位置，主动融入国家多层次医疗保障体系建设，掀开深化大健康战略布局的新篇章。中国太保寿险秉持以客户为中心的服务理念，探索“保险+”服务新模式，在健康领域，我们推动大健康的发展战略，牵手上海瑞金医院，共建广慈太保互联网医院，致力于打造与保险业务相结合的全生命周期的健康管理模式，加快推进重疾绿通、在线问诊、高端医疗服务等健康需求，着力打造中国养老社区2.0，以高起点规划高水平设计，颐养、乐养、康养三位一体的全龄覆盖产品和服务体系，与全球顶尖养老生态集团法国欧葆庭合资运营，为国内中高端客户提供国际一流标准的养老照护服务。

从2018年启动养老产业规划，到2020年全面开启大健康战略，中国太保在社会医疗保障领域、健康养老服务领域实现了从无到有，再到优的跨越。此次发布“芯”活力服务品牌，中国太保将以更实、更全、更优的健康、医疗和养老服务，回应时代之问、客户之问。

康养设备太保服务“芯”体验

活动期间，现场嘉宾沉浸式体验了以“芯职场、新概念、心体验”理念”为主题的客户服务体验中心。新的职场加入了“前店后厂”全新模式，“前店”主要聚焦客户体验，设有客户接待区、康养展示区、健康小屋、共享互动区、VIP尊享区等，同时还可以沉浸式体验VR太保家园、免疫力检测、AI智能皮肤检测、中医智能脉诊等智能应用；“后场”则侧重赋能营销队伍经营，设有综合办公区、共享会客厅等区域。

不负相伴 太保服务“芯”活力

本次活动现场发布了中国太保寿险第二届康养嘉年华客户服务活动方案，聚焦“健康”和“养老”两大领域，打造“芯”活力服务品牌。面对外部环境的变化，中国太保立足于自身，主动开启供给侧改革，满足客户健康保障、养老规划和财富管理等方面的核心需求，持续推进康养生态布局，发挥“产品+服务”的协同作用。

在“保险+健康管理”方面，持续完善以“太保蓝本”“细胞存储服务”为代表的健康服务体系。太保蓝本以国内三甲医院专家资源为支撑，服务网点遍布全国，覆盖近400座城市、2800多家公立医院，内容覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理、就医绿色通道等医疗服务。

在“保险+养老服务”方面，积极响应人口老龄化国家战略，针对老人在不同阶段的差异化需求，构建“城郊颐养、旅居乐养、城市康养”三位一体的“太保家园”养老社区。目前，太保家园已在全国11个城市落地了12个项目，其中成都、大理、杭州社区已正式开业运营，为客户提供全年龄覆盖、全天候响应、全方位呵护的养老服务，让入住太保家园的长者乐享“舒心、开心、欢心、安心、省心”的美好时光。

在“保险+财富服务”方面，与上海国际信托等合作开展“保险金对接信托服务”，充分发挥指定传承、风险隔离、资产规划等功能，为客户灵活定制财富传承综合解决方案。

“芯”，不仅代表中国太保寿险青岛分公司新职场、新面貌、新成效，更是公司始终秉持的初心、持以的恒心、磨砺的匠心，即以人民为中心，以客户为中心，持续锻造高品质服务能力。中国太保寿险青岛分公司始终以“客户需求”为导向，以“客户体验最佳”为目标，专注保险主业，做精保险专业，不断提升服务能级，更好地为广大客户提供优质的健康、医疗、养老和财富管理等服务，满足客户多元化保障需求，增强客户的获得感、幸福感和安全感，打造责任、智慧、温度的“太保服务”品牌。

关键词： 客户服务